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Puedes elegir entre empresas que
se dedican a proveerte soporte.
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Así que en general, tendrán que darte
buen soporte o te irás con otro.
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Con el Software Propietario
el soporte es un monopolio.
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Hay sólo una compañía que tiene el código
fuente y sólo ellos pueden darte soporte.
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Así que, típicamente,
estás a la merced de un monopolio,
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ese es el caso,
por ejemplo, de Microsoft.
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Por lo que no me sorprende
que el soporte sea tan malo.
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Los beneficios del software libre eran tremendos,
pero el coste de su soporte interno
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ponía a los gerentes
muy nerviosos.
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Así pues, la idea fundamental que tuve fue,
que si podíamos construir un modelo
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que pudiera proporcionar dos o cuatro
veces la capacidad de soporte y mantenimiento
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de un ingeniero interno, y hacerlo por la mitad
o un cuarto del coste, eso pasaría la prueba de si
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la gente compraría o no el producto.
Y a finales de ese año,
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ya teníamos hecho todo lo referente a
quién necesitábamos en el equipo técnico,
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en qué términos se realizaría la venta,
cuales serían los precios
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y de hecho recibimos la
incorporación en noviembre de 1989.
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Una de las cosas más difíciles
de la fundación de nuestra empresa
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fue de hecho encontrar
un nombre para ella.
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Le explique esto a uno de mis amigos,
que estábamos teniendo dificultades,
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y me contestó con un
E-mail que básicamente
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contenía un montón de palabras
con el nombre GNU en ellas.
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Y Cygnus era la que parecía
menos insoportable y menos obscena.
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Puedo decir con seguridad que
Cygnus fue el primer negocio
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que se especializó
en software libre.
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Cygnus apoyaba el software libre, cubriendo
varias necesidades básicas, porque
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teníamos este gran software,
podías conseguirlo gratuitamente,
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pero no podías tener soporte,
y ellos ganaban dinero dando este soporte.
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El proyecto GNU empezó diseñando kits
de herramientas de desarrollo básico,
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como un compilador de C,
un depurador, un editor de texto,
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y otras herramientas necesarias.
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Y su intención era desarrollar un Kernel
para colocarlo por debajo de las herramientas