:14:06
"Årsrapport om John Buckingham,
privatkundavdelningen."
:14:10
"John är bra
på att lyssna och förstå."
:14:13
"Han kommunicerar effektivt
med både kunder och kollegor."
:14:24
-Hade du en trevlig helg?
-Ja, ganska trevlig.
:14:29
Hittade du på nåt speciellt?
:14:35
Nej.
- Vill du ha dem i tior?
:14:37
"I januari var John en hårsmån
från att bli avdelningschef."
:14:42
"I stället fick han i mars
ansvaret för kassavalvsnycklarna."
:14:47
"Det skedde efter
tio års marktjänst."
:14:51
"Kundrelationer."
:14:53
"Även om John ibland
är tystlåten inför kunderna-
:14:57
-har han visat sin kommunikations-
förmåga i delikata kundsituationer."
:15:02
"Problemlösning."
:15:04
"John upptäcker
de flesta problemen i god tid."
:15:08
"Han löser vanligtvis dem
innan de växer till större problem."
:15:14
"John är från trakten
och folk känner igen honom-
:15:17
-och han är därför bra på
att sköta om fasta kunder."
:15:21
"Dock är John inte så bra
på att skapa nya kundrelationer."
:15:29
"Bedömning:
John fattar förnuftiga beslut."
:15:34
"John följer instruktioner
mycket noggrant."
:15:40
"Och för det mesta tar han på sig
ansvaret för sina egna handlingar."
:15:45
"Överlag förstår John sig på
den nya bankvärldens riktlinjer."
:15:50
"Han förstår och följer
de gällande maktstrukturerna."
:15:53
"John bör vara nöjd med sin insats.
Han har gjort ett solitt arbete."